老年人有哪些消费需求和维权诉求？春节前夕，上海市消保委联合市消保基金会及各区消保委走访全市40余家养老院，问需、问困、问计于老，为银发经济高质量发展收集一手建议，并将以此作为今年银发经济工作重点。
问需于老：适配性待提升，细节仍需优化
走访中，消保委感受到了老年群体“品质养老”的新需求。大家表示，老年食品普遍存在“易嚼性与适口性难兼顾”问题，面向高龄人群的即食类产品选择空间仍需拓展。比如，栗子等营养食材缺乏适配老年牙口的加工品类，少数优质适老食品的知晓度也有待提高。部分食品生产日期、保质期仅标注在外部大包装，独立小包装无标识，矿泉水瓶身等产品日期标注不够清晰。
同时，成人尿不湿、护理垫等高频耗材品牌繁多，老人和家属选购时缺乏专业参考，凭销量选择易反复试错。眼镜、充气床垫、护腰护膝等防护类刚需产品急需专业选购指导。老年日用品应在设计上更贴合需求，解决部分产品包装开启不便、老年袜子袜口设计不合理、老年服装缺乏透气吸汗专属款式、老年家具无统一适老标准等问题。
在居家养老场景中，适老设施的供给仍有提升空间。部分居家老人反映，卫生间扶手、房间开关等的适老改造细节需优化，防滑地垫、坐式淋浴器、轮椅、助行器等产品缺乏权威选购参考，易遇到品牌杂、功能描述不清晰等问题，希望能获专业选购指引。
目前，老人们的养老理念已逐步向“品质养老”转变，除了基础的生活照料外，还期待带监测、预警功能的健康管理仪器，操作简便、兼具实用性的适老产品。同时，高端旅游、AI产品、修身养性的学习培训等消费需求也日益凸显。虹口区一养老院院长表示，AI智能陪伴、机器人陪护等智能化养老产品，拥有广阔的应用与发展前景。
问困于老：亟待规避陷阱，强化品质保障
交流中，老人们分享了消费过程中的困扰。部分老人在保健品、保健器械消费中，曾遇到宣传与实际不符的情况，少数老人因缺乏正规消费凭证而维权不便。金山区宋阿姨表示，通过电视、电话营销购买的部分产品，价格与品质匹配度需提升，希望有更可靠的消费渠道。部分商家的免费体验、礼品赠送等营销形式也需要更清晰的消费指引，帮助老人理性选择。
在网购等数字消费中，老人也遇到了一些操作难题。比如，网购时偶尔会出现商品货不对板的情况，部分平台售后端口查找不便、维权凭证上传操作复杂。又如，电商“长辈模式” 仅停留在字体放大的层面，支付、使用等环节的适老化改造仍需深化，智能家电的操作便捷性也有待提升。养老服务消费券的使用流程、场景适配性也须进一步优化，方便老人及家属操作。
多数老人对12315、12345等维权渠道有基本了解，但主动维权意识和实操能力仍可提升，部分老人对具体维权流程的认知还不够清晰。大家期待更多趣味性、互动性的消费知识科普宣传，重点讲解常见消费场景的应对方法，让消费科普走进养老院和社区，帮助老人提升消费辨别和维权能力。
问计于老：丰富体验形式，打通选购渠道
走访中，消保委还收集到不少“金点子”。部分老人希望消保委优先对老年奶粉、轮椅、防滑地垫、紧急呼叫手环等日常使用频率高、选购难度大的产品开展比较试验，并将成人纸尿裤、护理垫、康复性器械、眼镜、充气床垫等刚需品纳入试验范围。还有人希望对按摩洗脚桶、握力球等老年常用小件开展测评，为选购提供参考。
针对适老家具、康复辅助器具等产品，老人希望能有质量调查和试用体验活动。同时，老人希望能组织优质老年用品企业走进养老院，开展现场展销会，打通线下试用、选购渠道。同时，老人们也很期待智能产品的体验活动，更好地适应智能化生活。
此外，有老人建议围绕老年食品、保健品、适老化产品三大领域强化品质监管和宣传规范，调研供老食品的质量、营养与价格合理性。开展科技企业适老化改造、社区情感补位、家庭成员养老参与度、社区嵌入式养老院布局等方面的调查。从源头为养老院运营减负，让养老院将更多资金投入服务提升。协同解决养老机构资源配置均衡化、高质量护理人才培养与留存等行业发展问题。
消保委表示，收集到的建议将成为上海市消保委2026年银发经济工作的重要依据。今年将持续聚焦老年群体消费需求，针对高频刚需老年产品开展比较试验和消费调查，联合企业、社区打造线下试用、展销等活动，开展趣味化、互动化的消费科普宣传，推动企业优化适老产品设计与服务，探索建立适老化产品专用标准体系。同时，也将关注养老行业发展痛点，协同相关部门完善养老资源配置、助力养老服务提质升级。
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